近年来，在线教育市场规模持续扩张，各类“VIP通道”“高端辅导”等概念层出不穷，但伴随而来的消费纠纷也屡见不鲜，多名学员向媒体投诉，称在“万隆在线教育”通过名为吴哲的工作人员购买“VIP通道”服务后，不仅未获得承诺的专属资源与辅导，反而陷入“退款无门、承诺落空”的困境，直指其涉嫌“虚假宣传”与“消费欺诈”。
“VIP通道”承诺落空：学员称“花高价买了个寂寞”
“当时吴哲说，这个VIP通道是内部渠道，能对接行业名师一对一指导，还有独家题库和‘保过’承诺，我才咬牙花了1万2。”学员李女士（化名）告诉记者，她去年为备考某职业资格证，在吴哲的推荐下购买了万隆在线教育的“VIP尊享套餐”，宣传页上明确标注“名师1对1定制学习计划”“专属学习社群答疑”“考试通过率98%”等字样。
付费后李女士发现，所谓的“名师指导”实则是定期录播课，且内容与普通课程并无差异；承诺的“专属社群”里，客服回复经常拖延，所谓“行业导师”从未露面；更让她失望的是，当她考试未通过，要求按承诺退款时，吴哲以“学员未完成学习任务”为由拒绝,随后直接失联。
与李女士有类似遭遇的学员不在少数，学员王先生（化名）称，自己被吴哲以“最后3个VIP名额”“限时优惠”为由诱导付费，结果课程质量堪忧，“录播课清晰度差，想联系客服，要么不回消息，要么说‘正在处理’，拖了半年也没解决。”更有学员透露，吴哲在推销时频繁使用“内部关系”“名额有限”等话术制造焦虑，甚至伪造“学员成功案例”截图,诱导消费者冲动付费。
吴哲身份成谜：平台称“无此人”，学员维权陷困境
面对学员的投诉，万隆在线教育的客服却表示，“吴哲并非公司员工，其行为属于个人行为，与平台无关”，但多位学员提供了与吴哲的转账记录、聊天记录，其中显示吴哲的微信昵称为“万隆教育-吴哲”，朋友圈也频繁发布万隆在线教育的课程广告，甚至以“课程顾问”身份与学员签订“辅导协议”。
“我转账时，吴哲用的是个人账户，他说‘公司账户不方便’，现在他失联了，平台就说和他没关系，这明显是甩锅。”学员刘先生（化名）无奈地说，他们已多次向平台投诉，并向市场监管部门举报，但至今未得到明确答复，部分学员甚至考虑通过法律途径维权，却因“协议条款模糊”“证据不足”而步履维艰。
据了解，万隆在线教育成立于2018年，主营业务包括职业资格证培训、技能提升课程等，其官网宣称“拥有资深师资团队与完善服务体系”，但此次事件中，平台对“吴哲”的身份含糊其辞,也让消费者对平台的资质与管理产生质疑。
在线教育“VIP乱象”频发：警惕“割韭菜”套路
万隆在线教育VIP通道事件并非个例，近年来，在线教育领域“VIP陷阱”屡遭曝光：有的以“保过”“包就业”为噱头虚假宣传，实际却“只收不管”；有的以“低价体验课”吸引用户，再诱导购买高价VIP套餐，售后却无人问津；更有甚者通过“个人账户”收款，一旦出现问题便推诿责任,让消费者维权无门。
业内人士指出，部分在线教育机构利用信息不对称，通过“VIP”概念包装普通课程，抬高价格牟取暴利，而监管层面，对于在线教育机构的资质审核、宣传用语规范、售后服务标准等仍存在漏洞,给了不法分子可乘之机。
提醒：擦亮双眼，远离“知识付费”骗局
针对此类事件，提醒广大消费者在选择在线教育服务时，务必注意以下几点：
- 核实平台资质：选择正规、有资质的教育机构，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业注册信息，避免轻信“个人名义”的课程推销。
- 警惕虚假宣传：对“保过”“100%通过”“名师1对1”等绝对化宣传保持警惕，要求提供书面承诺并明确双方权利义务。
- 谨慎支付费用：尽量通过官方平台交易，避免向个人账户转账，保留合同、聊天记录、转账凭证等证据，以便维权。
- 及时投诉举报：若遭遇消费欺诈，可向12315平台、市场监管部门投诉,或通过法律途径维护自身权益。
多名学员已联合委托律师介入此事，万隆在线教育及吴哲的行为是否构成欺诈，仍有待相关部门进一步调查，在线教育的本质是传递知识、提升技能，若背离初心，沦为“割韭菜”的工具，终将被市场所淘汰，消费者唯有擦亮双眼，才能让“知识付费”真正物有所值。
