在为动物健康和福利提供建议时,兽医经常会努力满足客户的动机需求。新的研究表明,在兽医与动物主人的沟通和建议方面需要改变,以促进他们的建议的参与并保护动物在其照料中。

布里斯托大学兽医学院的研究人员研究发现,当兽医向顾客提供建议以改变他们的行为时,例如鼓励他们以不同的方式喂养他们的宠物,他们通常会以一种家长式的关系来指导性地说话。这种交流减少了客户与兽医的情感联系,同时限制了他们在决策过程中的个人选择和自我指导。这种咨询方法,再加上与这些基本动机的冲突,可能会导致为什么整个行业报告的兽医建议摄取率较低。一种解决方案可能是使用在医学界经过尝试和检验的基于证据的交流方法。

兽医科学学院的研究员Alison Bard表示:“兽医正在努力与客户保持联系并促进他们所照看的动物的健康,但是,成为兽医不仅是在交流科学和方法论上。交流还必须激发灵感动机,及时采取行动并增强动物护理者将兽医建议付诸实践的信心。

“我们的研究发现的问题是,兽医在提供建议和解决方案方面所起的作用,导致了一种个人交流风格,几乎没有同理心或与客户交流的余地。这种风格为客户提供咨询意见付出了高昂的代价,正如我们从更广泛的研究中了解到的那样,客户互动和积极参与对于激发行为改变至关重要。对于典型的兽医来说,这可能令人惊讶,因为传统上(和直觉上)建议的临床准确性和相关性是重点咨询服务。”

研究小组认为,需要改善兽医对咨询咨询的看法,以改善对咨询的吸收。

Alison补充说:“作为一个职业,兽医可以从认识到行为改变异常复杂而受益。向其提供“正确”建议并不总是足以使客户将兽医建议付诸实践,尤其是在疾病管理复杂且客户拥有在这些情况下,如何传达信息会影响服务对象的结果,这意味着有动机和无动机的服务对象之间的差异实际上可以由兽医来塑造。”

研究小组希望这项研究能够鼓励兽医考虑他们的交流方式如何影响客户的动机和行为,从而帮助他们对咨询进行不同的思考。因此,他们希望兽医在使用“无动力”或“拒绝忠告”之类的标签之前会仔细考虑,转而探索他们的客户是否只需要情感支持,个人选择或对真实的自信心进行兽医推荐。

作为2015年启动的VetFutures项目的结果,对兽医专业的改变的呼吁已经在进行。该项目要求改变兽医的咨询方式:从以兽医为专家的分层模型转变为指导。以伙伴关系为中心的模型,以创建有能力和有动力的客户。

布里斯托尔(Bristol)的研究将为VetFutures项目的这一重点提供信息,该研究为家长式交流对兽医客户动机和行为改变的后果提供了进一步的证据。

农场动物科学高级讲师Kristen Reyher博士说:“本文是一项激动人心的研究项目的一个要素,将有助于为我们不断发展的兽医专业提供信息并提供支持。我相信,通过以下方式可以实现变革:我们的跨学科工作集中在动机访谈(一种基于证据的交流方法,该方法可以促进就行为变化的对话采用一种互惠的方法)能否为VetFutures未来的同事带来想象的进步。