TSB准备推出“欺诈退款保证”,以确保其520万客户如果是骗局的无辜受害者,将全额获得补偿。

此举 - 这是英国银行业的第一次 - 将使客户成为解决数字时代快速增长的银行欺诈问题的新战略的核心。

在去年4月的在线IT银行惨败中,成千上万被锁定在其TSB账户中的客户随后被诈骗者利用,这突显出欺诈者越来越复杂。

该银行可能会承诺防范所有类型的交易欺诈损失,最高可达100万英镑,包括TSB客户被欺骗授权向欺诈者付款的情况。

一般而言,当欺诈者在他们不知情的情况下从他们的帐户中抽走钱时,消费者有权获得退款。然而,电信标准化局执行主席理查德梅丁丁表示,当个人无意中批准向欺诈者付款并且当时无法 - 或不得不打架 - 以收回他们的钱时,该银行热衷于澄清“灰色地带”。

“我们自己去年的经历让我们深入了解了这些欺诈行为的性质,”Meddings说。“但最重要的是,我们认为提供有保证的退款 - 并接受客户可能犯了一个诚实的错误 - 是正确的做法。在某些情况下,人们一直在失去改变生活的金钱。“

根据贸易机构英国金融协会(British Finance)的数据,去年犯下银行欺诈行为的犯罪分子窃取了超过12亿英镑。其中,通过银行转账诈骗损失了3.54亿英镑,其中受害者被欺骗直接从他们的账户向欺诈者转账 - 即所谓的授权推付(APP)欺诈。最普遍的类型是购买骗局,其中受害者提前支付未收到或不存在的产品或服务,例如汽车或度假租赁。

银行的自愿行为准则将于5月底生效,并将保证为“无辜”受害者退款,尽管电信标准化局的新担保可能会比这更进一步。

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另外,电信标准化局受到客户的抨击,因为他们违反承诺,不会因为去年的IT惨败而向账户持有人提供优惠协议。

在将其Classic Plus经常账户的利率从3%提高到5%之后仅348天 - 并承诺一年后交易不会被抛弃 - 电信标准化局表示将恢复到3%。

电信标准化局发言人表示,客户将从14个月的较高利率中受益,并补充道:“去年5月,我们将Classic Plus账户的利率从3%改为5%。我们现在审查了我们的费率,并决定从7月2日起我们将费率改回3%。这仍然是市场上最好的持续经常账户利率。我们正在写信给我们的客户,向他们提出建议的变更建议。“