你们魔鬼李佳琦又来咯,不过这次可不是什么好事,直播一哥李佳琦今年接连遇到“翻车事故”,闹得最大的是3月中发生的“脱毛仪事件”,有媒体曝光李佳琦卖出的脱毛仪因货不对版、机身磨损等问题,引发消费者集体维权,最终李佳琦团队给7000名下单粉丝每人补贴200元,才避免了大面积信任危机。

直播截图.jpeg

3月19日,李佳琦直播推荐了silk’n infinity2.0微电流光子脱毛仪,价格为1599,比平日券后价便宜了足足900元,当晚7000件库存销售一空。事后消费者纷纷发现,自己收到的是没有消毒底座和收纳包的“阉割版”,感觉被骗。

买家维权截图1.jpeg

从网友截图可以看出,产品售空后店铺先后两次修改这款产品的名称,先是从原本的“infinity 2.0”改为了“infinity2.0 lite”,又改为了“infinity2.0无消毒盒”。

店铺多次修改商品标题.jpeg

infinity2.0版本的脱毛仪包含蓝光消毒底座,而infinity2.0 lite的版本则没有,无论是直播间还是下单页面均无提示,而商家事后才修改商品名称,难免引人遐想,这是否在打擦边球套路消费者?

面对汹涌而至的质问,silk’n海外旗舰店的售后客服也显得不怎么“走心”,给出的解决方案因人而异——

有些买家被告知可以加200元加购消毒底座;

有些则被要求按照2499元的原价补差价;

还有买家被告知可以换购的形式购买1899元的全套产品。

这样的差别对待在商家的声明中也成了“个性化方案”,excuse me?

售后服务差别.jpeg

除此之外,还有买家怀疑直播间抢购的是瑕疵品,不少人收到的脱毛仪有划痕、电源线凌乱、甚至有残留毛发等使用过的痕迹,对此商家也一概甩锅给物流企业。

买家质疑买到瑕疵品.jpg

其实,电商行业人士都了解,在这次事件中,李佳琦恐怕又是背锅侠。

像李佳琦、薇娅这样的顶流主播都是很爱惜自己的羽毛的,选品极为严格。能够进入李佳琦直播间的产品,都是三轮淘汰后优中选优:先是每个品类专业的招商、质检团队,收集调查品牌信息,筛选出首轮入围产品。再由直播核心团队进行产品试用,最后送交李佳琦和助理确认。

李佳琦选品会议.jpg

网红经济,成也流量,败也流量,好不容易爬上电商直播第一把交椅的李佳琦们很清楚,选品不当就等于自砸招牌,绝不会为了一时之利辜负粉丝信任,所以这款产品本身不会太差。

silk’n诞生于第二硅谷之称的科技强国以色列。当地很多高新技术产业上都处于全球领头羊地位,医美领域更占领了全世界超过60%的市场份额,出现了赛诺龙(Syneron)、飞顿(Alma)等为首的医美龙头企业。而Silk’n,便是赛诺龙前CEO Moshe Mizrahy创办的,2007年便已经发明了全球第一台通过美国FDA认证的家用脉冲光脱毛仪,以及领先行业的HPL宅光脱毛技术,在全球市场一直销量可观,拥有不错的口碑。

silkn.png

回归到脱毛仪事件,虽然李佳琦在直播中没有说明少了配件,应该负上连带责任。但是恐怕连李佳琦本人也没有料到,以色列数一数二的美容仪品牌竟然也会以次充好,售后服务一言难尽吧。

笔者查了一下,silk’n在市场的运营方,并不是silk’n品牌方,而是委托一家深圳的贸易公司作为区总代理。这就不难解释,一场短短几分钟的直播竟能集中爆发如此多质量问题和售后问题了。

silkn代理商资料.jpg

不同于品牌方爱惜自己的羽毛和注重长远发展,对购物体验和产品口碑格外重视,代理商更注重短期利益,有投机心理,做出随意减配、瑕疵品二次销售、千人千面的售后行为也就不足为奇了。

笔者推测,其实silk’n品牌方也会担心这样的问题发生,这也就能解释silk’n在2017年的一个耐人寻味的举动了:2017年,在silk’n产品已经有区总代在负责市场销售的同时,silk’n与当时刚进入的美国品牌GEVILAN,签订了战略合作协议,共同研发针对市场的射频美容仪、光子脱毛仪产品,在silk’n官方上称之为“东方系列”,并以双品牌标识,推出市场。

东方系列.png

现在看来,与GEVILAN的联姻,以双品牌的方式借船出海,其实正式基于对代理商短视行为的担忧。而GEVILAN歌岚是品牌方自主运营市场,在企业实力和注重长远方面,显然更值得信任。

image.png

笔者身处美容个护领域有些年头,看过大大小小的家用脱毛仪产品不下100款,始终觉得Silk’n的产品线最为丰富完善,在兼顾安全性与有效性上几乎无人能敌,与GEVILAN的双品牌Smoogo系列,更是经典之作,适合国人肤质和使用习惯。

image.png

而上文提到的蓝光消毒灯盒,也是最大的卖点之一。懂的人都知道,皮肤上使用的东西最怕它脏,偶尔需要家人、闺蜜混用,更是有交叉感染的风险,所以笔者认为灯头消毒对重视个人卫生的爱美一族来说绝对是刚需。

image.png

总结一句,silk’n的技术底蕴那是杠杠的,产品的功效、安全和使用体验,都是靠谱的。

如果担心售后,或是诚信问题,那么GEVILAN与silk’n的双标款无疑是真香的选择,品牌、技术、功效和售后,都非常有保障。