Optus公布了自5月份以来一直使用的服务,该服务使客户能够在转移传统网络的过程中向NBN迁移一个单一界面以满足他们的所有需求。

Optus首席执行官Allen Lew周三在ACCAN年度会议上表示,电信公司正在提供服务,以帮助那些因分包商,NBN和零售商混淆而感到困惑的客户,以及帮助客户追逐答案和处理缺乏可见性的流程。

“对于每个从现有传统固定线路网络迁移的客户,我们将指定一个客户服务代理商作为客户与我们之间的一个单点接口,我们将从这个等式中取出NBN,这样就有一个更少的人处理,“卢说。

“我们还将把这一期限从安装NBN服务延长到30天,以便客户知道有人坐着,看着他们各自的宽带服务,以确保它提供我们传达的速度。”

Lew表示,电信公司自5月以来一直在使用这些代理商,并且自那以后一直在逐步增加。

他说:“我们自己承担费用,以确保澳大利亚人在进入下一代固定线路技术时能够完成无缝流程。”

“我们相信,不是抱怨NBN应该和不应该做什么,我们相信不会成为环境的受害者,而是将其置于我们的控制之下。”

Optus首席执行官还表示,电信公司正在寻求提升其客户服务,即使它没有增加底线。

在会议上还发表了澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)Delia Rickard的副主席,他提供了有关监管机构针对该电信公司的最新法律纠纷的更多细节。

今年6月,ACCC提起诉讼指控Optus误导消费者需要转移到国家宽带网络。

消费者监管机构声称,Optus于2018年5月24日发送了一封电子邮件,建议其部分移动客户将他们的宽带服务“很快断开”并鼓励他们“在太晚之前进行切换”。

据称,该电子邮件被发送给了Optus的138,988名移动客户。

Rickard表示,通信是针对使用不同电信公司的固定线路的Optus移动客户,但已经在使用NBN。

Optus承认,它误导客户需要迁移到NBN,并向收到该电子邮件的客户道歉。

电信公司当时说,它为那些接受报价的人提供了无成本的出口。

Optus一直是每10,000个服务投诉的长期领导者,因为Optus和整个行业的整体投诉水平下降。

通讯联盟当时表示,7月份的数字是自2016年以来第二季度的最低值。